Nouveau sur GrowLED - La garantie tranquillité (ZEN)

Chez GrowLED nous sommes tous cultivateurs depuis des années, et nous savons à quel point il est important d'avoir de la lumière pour nos plantes. Il peut donc être stressant d'avoir une panne sur un éclairage et de ne pas avoir de solution sous la main. Provoquant ainsi une perte non négligeable.

Lors d'une panne, il faut pouvoir obtenir l'éclairage en retour à nos locaux afin de faire un diagnostic, et ensuite pouvoir remplacer le composant défectueux.

Nous avons la chance en interne d'avoir des électroniciens pour réparer ça plus facilement, mais le temps joue contre nous. En plus, pour certaines marques, il faut que le produit soit retourné chez le fabricant pour avoir une validation de leurs parts.

Sur le site GrowLED, on fait bien attention à vous proposer des éclairages fiables, c'est pourquoi vous ne trouvez pas certaines marques bien connues sur les réseaux sociaux. Cependant, on l'a vu, même avec les meilleurs composants, on n'est jamais certain à 100%.

Une solution unique en France pour le remplacement

Aujourd'hui nous sommes les seuls à vous proposer une garantie supplémentaire dédiée aux cultivateurs en intérieur. Vous allez pouvoir cultiver et si vous avez une panne sur votre produit, vous n'aurez pas à stresser. Il vous suffit de prendre la garantie lors de votre achat ou au maximum 12 jours après votre achat.

C'est une simple extension de garantie ?

Non ! Nous ne proposons pas une extension de garantie, nous avons conçu une offre qui s'adapte pour nous, cultivateurs. Nous ne pouvons attendre 30 jours, sans avoir d'éclairage. Que ça soit au bout de 3 ans ou plus. L'extension de garantie de 1 an est disponible avec la garantie ZEN PREMIUM mais nous proposons avant tout, une prise en charge incroyable en cas de problème.

Qu'est ce qui change pour moi avec cette garantie ZEN ?

1 - Déclaration et gestion simplifiée du SAV

Avec cette garantie, le traitement de votre dossier SAV sera assuré par téléphone, par une personne dédiée. Nous aurons un suivi en interne de l'ensemble de votre dossier.

2 - Remplacement à neuf

Dans les deux garanties, vous allez bénéficier d'un remplacement à neuf en cas de panne. Notre service après-vente vous remplace soit le système complet ou l'accessoire qui fait défaut.

3 - Une prise en charge à 0€

Lors du retour de votre produit, notre équipe vous fait parvenir une étiquette UPS déjà payée afin de nous retourner votre produit

4 - Prêt d'un matériel

Si, pour résoudre le problème, la pièce ou l'éclairage de remplacement venait à ne pas être disponible à l'ouverture de votre dossier, nous vous proposons de vous expédier un modèle équivalent en puissance afin de subvenir aux besoins de vos plantes.

5 - Prise en charge 24H

La prise en charge de votre dossier SAV sera possible sous 24H du lundi au vendredi de 9h à 18h.

6 - Un seul interlocuteur

Avec cette garantie, vous allez n'avoir qu'un seul interlocuteur. Nous nous occupons de l'ensemble du dossier et vous n'avez pas à contacter la marque afin d'ouvrir un dossier SAV avec eux.

Comment souscrire à une GARANTIE ZEN ou GARANTIE ZEN PREMIUM ?

Lors de votre achat, en fonction du montant de votre panier, vous aurez la possibilité de souscrire à cette garantie. Sachez que vous avez également 12 jours après votre commande, vous nous contacter et souscrire à celle-ci.